Základní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy a vymezují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem internetového obchodu SERASHOP


Provozovatel:


Akvaria My Exper spol. s r.o., se sídlem Saratovská 4, 84102 Bratislava, IČ: 44650469 (Dále jen prodávající). poštovní adresa: Poste restante 92, 69002 Břeclav 2

Zákazník:


Návštěvník internetových stránek provozovatele, který prostřednictvím systému internetového obchodu odeslal řádnou objednávku (dále jen kupující).

Objednávka

Hlavním způsobem objednání zboží v tomto internetovém obchodě je výběr zboží v e-shopu, naplnění nákupního košíku, vyplnění potřebných údajů a odeslání objednávky. Zboží si můžete objednat rovněž telefonicky, e-mailem, případně zakoupit osobně v našem kamenném obchodě.

Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku zákazníka , odeslat objednané zboží a dodat je na adresu zákazníka v co možná nejkratším termínu.

Za závaznou je považována pouze objednávka potvrzená ze strany prodávajícího Akvaria My Exper spol. s r.o. kupujícímu (po ověření dostupnosti a termínu dodání požadovaného zboží). Automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému není považováno za závazné. Ceny zboží nabízeného na stránkách www.serashop.cz jsou konečné a jsou uvedeny včetně DPH.

Při objednání nábytkového kompletu, atypického akvária či terária, nebo akvária jehož délka přesahuje dva metry - u terária pak 120cm, je nutné uhradit před zahájením vlastní výroby zálohu (hotově nebo převodem na bankovní účet prodávajícího). Na výši zálohy a formě úhrady se prodávající s kupujícím dohodne předem. Obvyklá výše zálohy je 50%. Dojde-li k rozpracování zakázky, je tato záloha při případném stornování objednávky nevratná.

Storno objednávky

Kupující může zrušit objednávku bez udání důvodu, pokud zboží nebylo ještě vyexpedováno. V opačném případě je prodávající oprávněn požadovat úhradu prokazatelné vzniklých nákladů.

Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případech, kdy se zboží již nevyrábí nebo nedodává, nebo se výrazným způsobem změnila cena u dodavatele zboží, nebo byla tato cena chybně stanovena. V těchto případech bude prodávající neprodleně kontaktovat kupujícího a dohodne s ním způsob řešení. V případě již uhrazené zálohy nebo celé částky za zboží, mu bude tato částka převedena nebo zaslána zpět na adresu nebo účet v nejkratším možném termínu.

Dodání zboží

Zboží bude dodáno zákazníkovi podle aktuálního stavu skladu a provozních možností prodávajícího v co nejkratším termínu od závazného potvrzení objednávky ze strany prodávajícího SkloREX Akvárium s.r.o. Orientační informace o dostupnosti zboží je ve většině případů uvedena v podrobnějším popisu jednotlivých položek e-shopu. Dodací lhůta bývá obvykle 1-5 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky ze strany prodávajícího SERASHOP, ve výjimečných případech může být dodací lhůta po dohodě se zákazníkem delší (u zboží, které není aktuálně skladem nebo je na objednávku).

Zásilka se zbožím obsahuje vždy daňový doklad, návod na použití a záruční list ke zboží (pokud je součástí výrobku).

Dodací termín nábytkových kompletů AQUARIUM JUWEL bývá zpravidla 2-4 týdny.

Doprava zboží

Doprava zboží je prováděna poštou, drahou, zásilkovými službami nebo závozem naším firemním vozidlem. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Adresát bude informován o průběhu dodávání balíkové zásilky krátkou textovou zprávou či emailem.

České dráhy, a.s. Přeprava kurýrních zásilek vlaky Českých drah mezi vybranými železničními stanicemi systému ČD-Kurýr. 180,-

Česká pošta, a.s. Obchodní balík (max. 30Kg) 180,-

Česká pošta, a.s. Obyčejný balík (max. 10Kg) od 92,- (počíta systém)

platba v hotovosti (při vyzvednutí zboží v kamenné prodejně nebo při dopravě firemním vozidlem)
platba dobírkou (při dodání zboží Českou poštou nebo přepravní společností DPD)
platba předem bankovním převodem (e-mailem obdržíte fakturu za zboží, případně přepravu, po jejím uhrazení Vám zboží odešleme neprodleně na Vaši adresu)
záloha na speciální nebo exklusivní zboží (při objednání nábytkového kompletu, atypického rozměru akvária nebo terária, nebo při objednání speciálního zboží na přání zákazníka (např. některé typy 3D pozadí) obdržíte zálohovou fakturu (většinou do 50% ceny zboží), kterou můžete zaplatit hotově, nebo převodem na účet. Tato záloha je nevratná.
Kontrola dodávky

Při převzetí balíku od dopravce (Česká pošta, náš řidič) je kupující povinen zkontrolovat stav dodané zásilky za přítomnosti doručitele. V případně shledané závady (nekompletní dodávka, poškozené zboží) nesmí adresát zásilku převzít a musí reklamovat zjištěné závady u přepravce, který sním sepíše protokol o shledané závadě a zboží bude navráceno zpět odesílateli. Informaci o poškozené (nekompletní) zásilce a o sepsání protokolu nám prosím neprodleně sdělte, dohodneme s Vámi další postup a nejrychlejší řešení.

Na pozdější reklamace výše uvedených závad (ZEJMÉNA POŠKOZENÉHO AKVÁRIA NEBO TERÁRIA PŘI PŘEPRAVĚ ) nelze brát zřetel !!!

Záruka

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře).

zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců, pokud zákon nestaví jinak. U některých značkových výrobků může být výrobcem záruční doba prodloužena.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Stejně bude postupováno v případě vzniku vady v důsledku přepětí v rozvodné síti. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.

Prodávající neodpovídá za případné vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl.
Prodávající neodpovídá za vady, které byly způsobeny po převzetí zboží vnějšími událostmi a které nezpůsobil prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek.

U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Záruka na vrácení zboží

Zákazník má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo při koupi zboží přes internetový obchod bez udání důvodu vrátit do 14-ti dnů od obdržení zásilky zboží prodávajícímu. Zboží musí být v původním nepoškozeném obalu, nesmí být nikterak použité nebo poškozené. Zásilka musí být kompletní včetně veškerého příslušenství, návodu, záručního listu apod. tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům. Doporučujeme zaslat zboží pojištěné a doporučeně. Za ztrátu nebo poškození zboží, které vracíte, neručíme. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou, zásilky na dobírku nebudou přijaty.
Po zkontrolování vrácené zásilky, která bude splňovat všechny výše uvedené podmínky, budou peníze za zboží zaslány neprodleně zákazníkovi na účet nebo složenkou na adresu. Vrácená částka může být dle §53 Občanského zákoníku ponížená o náhradu za skutečně vynaložené náklady dodavatele spojené s vrácením zboží .Při nesplnění podmínek pro vrácení zboží nebudeme moci akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude zasláno zpět na Vaše náklady.

Odstoupení od smlouvy podle paragrafu § 53 občanského zákoníku není možné mimo jiné v případě dodávky zboží upraveného na přání zákazníka (zakázková výroba) nebo speciálně objednávaného dle požadavků zákazníka (na uvedenou skutečnost bude zákazník při objednání tohoto typu zboží dopředu upozorněn).

Reklamace

V případě reklamace se postupuje v souladu s občanským zákoníkem, resp. obchodním zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele v platném znění.

Pro správné uplatnění reklamace doporučujeme nejdříve kontaktovat naši společnost a dohodnout se na postupu reklamace. Kontaktovat nás můžete osobně, telefonicky, případně e-mailem. Můžeme tak předejít případným nedorozuměním a nejasnostem.

Zboží zasílané po kontaktu s prodávajícím k reklamaci, musí být úplné, v odpovídajícím obalu (především u křehkého zboží), s úplnou dokumentací a kontaktem na zákazníka. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou (podle charakteru reklamovaného zboží doporučujeme zásilku případně pojistit a poslat doporučeně, za ztrátu nebo poškození zboží, které posíláte k reklamaci, neručíme), zásilky na dobírku nebudou přijaty.

Ochrana osobních údajů

SERASHOP jako provozovatel internetového obchodu se zavazuje, že veškeré osobní nebo firemní údaje, které nám poskytnete jsou považovány za důvěrné a chráněné dle příslušných předpisů a nebudou bez Vašeho svolení poskytnuty třetím osobám. Nutná výjimka je u přepravy zboží zásilkovou službou, které jsou předány pouze nutné údaje pro přepravu a komunikaci se zákazníkem. Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, učiní-li tak písemnou formou.

Závěrečná ujednání

Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami, a že s nimi bez výhrad souhlasí.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.

Tel.: +420722068003
Mail: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

Kontakt:
Igor Heriban
Akvaria My Expert spol. s r.o.
Poste restante 92
69002 Břeclav 2

Česká republika: www.serashop.cz
Slovensko: www.serashop.sk
Hungary: www.serashop.hu

IČ: 44650469